Trocas e Devoluções

📦 Política de Troca e Devolução – Donna Anna Perfumaria

A seguir, apresentamos nossa Política de Troca e Devolução, que faz parte dos Termos e Condições de Uso da Donna Anna Perfumaria.

1. Identificação da Empresa

Este site é de propriedade e operado por Donna Anna Perfumaria, inscrita no CNPJ 58.169.712/0001-19, com sede na R. Dom Pedro II, 760 - JARDIM BELA VISTA, Américo Brasiliense - SP, 14820-292

2. Troca ou Devolução de Produtos

Para solicitar a troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato conosco através do e-mail [email protected] ou WhatsApp (16)988326819, em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

É necessário informar:

Número do pedido
Produto a ser trocado ou devolvido
Motivo da solicitação

Nos comprometemos a responder com as instruções de envio em até 48 horas úteis. O produto deve ser enviado na embalagem original, sem indícios de uso, e bem protegido para evitar danos no transporte.

📌 Importante: Solicitações feitas após o prazo de 7 dias não serão aceitas.

Em casos de troca por opção do cliente, os custos de frete de ida e volta ficam por conta do comprador.

3. Cancelamento de Pedido

A desistência da compra pode ser solicitada em até 12 horas após o pagamento, ou antes do processamento do pedido. Após esse prazo, a solicitação estará sujeita às regras de devolução mencionadas acima.

4. Condições para Troca ou Devolução

O produto não pode apresentar sinais de uso.
Deve estar com todas as embalagens originais.
O cliente deve proteger adequadamente o item para o envio.
Não trocamos produtos danificados, alterados ou sem embalagem.

5. Erro de Endereço ou Devolução por Correios

Após o envio, não é possível alterar o endereço cadastrado. Caso o pacote retorne ao remetente por erro no preenchimento ou ausência de recebedor, o novo frete será cobrado do cliente, mesmo que tenha recebido frete grátis na compra original.

6. Extravio ou Problemas com a Entrega

Se houver extravio ou qualquer falha de entrega relacionada à transportadora, a Donna Anna Perfumaria se responsabiliza por um novo envio, com novo prazo de entrega contado a partir do reenvio.

7. Reembolso

Todo reembolso é feito de forma segura e documentada com comprovante de estorno.

Compras via cartão de crédito: o estorno será realizado pela própria operadora do cartão, conforme prazos da instituição.
Demais métodos de pagamento: o cliente será orientado sobre o procedimento de reembolso por nossa equipe.